B2C电子商务信用风险及其防范措施

发布时间:2021-09-21 09:58:14

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn B2C 电子商务信用风险及其防范措施 作者:张晓艳 徐艳华 来源:《合作经济与科技》2015 年第 03 期 [提要] 随着互联网*台的逐渐成熟和人们消费观念的改变,网上购物的人越来越多,但网 络信用风险在一定程度上阻碍了 B2C 电子商务发展。本文对 B2C 电子商务信用风险形成原因 进行分析,针对不同信用风险类型提出可行的信用风险防范措施,力求帮助完善电子商务信用 风险防范体系建设。 关键词:电子商务;信用风险;风险防范 中图分类号:F713.36 文献标识码:A 收录日期:2014 年 12 月 17 日 电子商务现已成为国民经济的重要环节,并在人们日常生活中占据越来越重要的地位,国 家商务部 2014 年 8 月 6 日发布,2014 年以来我国电子商务快速发展,*肽甑缱由涛窠灰锥 和网络零售市场交易规模同比分别大幅增长了 30.1%和 33.4%,可见电子商务的发展前景十分 广阔。但随着电子商务活动的快速发展,信用风险的出现也非常必然,信用风险给物流与资金 流分离的电子商务交易模式带来了严重的安全隐患,且已经成为制约我国电子商务发展的重要 瓶颈。 一、B2C 电子商务信用风险概念 B2C(Business to Customer)电子商务是指企业通过 Internet 向个人网络消费者直接销售产 品和服务的商务活动,即网上零售。它常由三部分组成:为顾客提供在线购物的商场网站;负 责为顾客所购商品进行商品配送的配送系统;负责顾客身份确认及货款结算的银行和认证系 统。 电子商务信用风险是基于电子商务的产生、发展及具体运营过程中,由于未能履行要约合 同的承诺而造成一方或多方经济损失的可能性。相比电子商务的技术风险,信用风险的主观因 素更强,所以对电子商务的有序进行和快速健康发展有重要影响。 二、信用风险对电子商务发展的影响 随着信用风险问题的日趋突出,信用风险已经成为制约电子商务发展的重要因素。信用风 险不仅对电子商务销售方的心理和销售购买行为存在影响,而且对购买方的心理和销售购买行 为也都存在很大的影响。一方面信用风险作用于电子商务交易中的销售方,主要表现在销售方 对购买方按时足额付款的信任缺乏,以及售后购买方对销售方做出不真实的公开评价而造成销 售方的销售业绩下降等;另一方面信用风险作用于电子商务交易中的购买方,不仅表现在对销 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 售方提供的商品或服务质量的不信任,还有支付方式的安全性、第三方物流的可靠性等方面的 不信任。 三、B2C 电子商务的信用风险类型 (一)商品自身的可靠性风险。可靠性风险是由电子商务活动中的不确定因素带来的信用 风险,B2C 电商商务过程中所交易的商品依然是交易活动的核心,离开商品则交易便不存在, 所以电子商务过程中的可靠性风险的最核心问题就是电子商务销售企业提供的商品的可靠性问 题,即商品主体的质量、性能、与电子商务网页提供的产品描述的相符度等。 商品自身可靠性风险形成的主要原因是源于所销售的商品的不可触摸性,通过网上购买到 的实际商品与实体店体验到的商品是否一致是当前存在的主要问题。 (二)虚假宣传的信用风险。B2C 电子商务的购买方主要依靠销售方的网页宣传文字和宣 传图片、广告语等来决定自己的购买行为,如果宣传文字存在夸大宣传、不实宣传,宣传图片 存在非实景拍摄或图片美化过度等现象,都会造成购买方的误判,从而产生信用风险。 虚假宣传信用风险的产生原因,往往是因为销售网页的操控者是电子商务中的销售方,销 售方可以随时更新销售网页内的文字和图片内容,往往存在骗取购买后立刻对产品的描述和产 品图片进行更改的现象。 (三)支付方式带来的信用风险。支付方式带来的信用风险主要指 B2C 电子商务活动结 算过程的安全性缺失及保障性不足带来的结算信用风险,既可能给电子商务购买方带来经济损 失,也可能危及销售方的经济利益。 这一信用风险出现的原因,主要是由于电子商务的支付方式往往依托于网络汇款、网上银 行、手机银行、快捷支付、银联在线支付、支付宝等第三方支付*台来进行操作,像淘宝这样 有支付宝*台来管理付款的电子商务服务网站对付款环节提供了一定的保障,但仍然有很多电 子商务形式是将货款直接付于销售方,这样销售和购买双方时间和空间上的不对称的付款方式 是具有信用风险的,即使是支付宝*台,依然不是完美无缺的,例如由于物流造成货物“迟到” 时,支付宝会自动默认交易成功,并将购物款打到销售方账户,这个环节中依然存在一定的信 用风险。同时支付过程中个人银行信息、密码信息等存在泄露的风险,购买方是具有这样的不 安全感的。 (四)由第三方物流带来的信用风险。第三方物流带来的信用风险主要是指 B2C 电子商 务的有形产品在物流运输过程中由于第三方物流企业原因带来的信用风险,在当前的电子商务 交易环节中,很多电子商务第三方服务*台网站都将物流运输作为评价电商信用的一个重要指 标,但即便如此,漏寄、错寄、邮寄丢失、运输过程商品破损的现象仍然时有发生。 出现这一信用风险的原因之一是网络交易货物量的激增,尤其是“双十一”、节假日等电商 交易高峰期,第三方物流企业难以应对激增的投递业务,不能保证电商产品及时准确的邮递, 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 给人们带来信用缺失的感受,在这样特殊的时期,也是电子商务欺诈等问题发生的高峰期内, 物流服务企业如果寄送过慢会导致大量货物货未到,而支付*台已将购物款打到销售方账户, 一旦出现商品寄丢及商品质量问题,购买方便丢失了保障。同时,第三方物流工作人员的消极 工作或工作中不负责的态度,也可能导致这一信用风险的产生。 (五)缺乏监管带来的信用风险。缺乏监管带来的信用风险就是指我国当前没有切实可行 的针对电子商务交易市场进行监管控制的法律法规,没有专门的监管部门对电子商务进行监管 而产生的信用风险。 单纯采用为有形市场制

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